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読者ほけんの窓口に行ってみたいのですが、「カモにされる」と見かけて迷っています。
はるか私も同じ言葉が気になり、口コミと運営会社の公表資料を読み比べました。
- 直営店かどうか（「募集代理店」の表示）
- FPの資格者を希望するか
- その日に決めない
- 口コミで多い不満と、時期の偏り
- 「カモ」と言われる理由と、手数料の差
- かかってくる電話の番号と、止め方
＼ 別の相談先の条件も見られます ／
比べてから選べます
ほけんの窓口の口コミ100件、不満は担当者とすすめ方に集中
口コミサイト「みん評」の投稿を、新しい順に100件読みました。
投稿の時期と満足度（100件）
■満足度4以上 ■2以下 ■3・無評価。2018年の投稿は悪い声が多く、どの時期も悪い声の方が多くなっています。
良い声には、説明が丁寧で分かりやすかったという内容が多くありました。
口コミサイトは不満が集まりやすく、利用者全体の割合ではありません。
運営会社は、2024年度に直営店で受けた「ご不満・アドバイス」を6,140件（発生率0.60%）と公表しています。
上の図は、成約した5,034人が答えたオリコンの調査です。ランクインした7社で2位でした。
はるか担当者で印象が変わるようなので、合わなければ別の人に頼むつもりです。
「カモ」「行かない方がいい」と言われるのはなぜ？無料の理由と手数料の差
数えた100件のうち、保険のすすめ方や営業の電話への不満は27件でした。
- 保険料を抑えたいのに、外貨建てや高い保険をすすめられた
- 同じ保険会社のプランばかりで、比べられなかった
- 断ると態度が変わった、不安をあおる言い方をされた
無料なのは、保険会社からの手数料で運営しているため
公式FAQでは、保険会社からの契約手数料等で運営していると説明しています。
同じ商品なら、保険会社で入っても窓口で入っても保険料は同じとも書かれています。
手数料の水準は、保険会社によって違います
運営会社の宣言には、「販売手数料などの水準には保険会社間で差異があります」とあります。
- 委託先には、運営会社と資本関係のある保険会社も含まれる
- そのうえで、独自のシステムで商品の選び方をそろえている
- 販売員の評価は定性評価と定量評価の両方で行い、それにもとづく固定給が中心の給与制度
- 短期の成績や特定の商品の販促を目的とするキャンペーンは行っていない
取組結果では、「特定の保険会社や保険商品等を推奨するような保険販売は、一切行っておりません」としています。
お金の流れは、相談窓口のお金の流れの記事にまとめています。
はるかすすめられたら「ほかの会社の似た商品と比べるとどうですか」と聞いてみるつもりです。
しつこい電話や勧誘はある？かかってくる番号と止め方
数えた100件のうち、相談のあとの営業の電話への不満は3件でした。
公式FAQに載っている、かかってくる電話の主な番号と用件です。
- 0120-33-1135：提携先の資料請求などをした人への家計相談の案内、契約者への「安心の輪定期便」の案内
- 0120-605-804：カスタマーセンター。SMSの送信元にもなる（ソフトバンクは243036）
- 0120-497-721：通信販売の資料の到着確認など
- 0120-701-288：「保険相談ニアエル」の予約者への日程調整
- 0120-505-753：保険相談サロンFLPの利用者などへの案内・日程調整
- 03-6386-9869：事業性の損害保険の更改・保全の案内
心当たりがないときは、提携先のキャンペーンに申し込んでいないかを思い出すと、理由が分かることがあります。
一覧にない番号のときは、カスタマーセンター（0120-605-804）でたずねる方法もあります。
連絡を止めたいときの窓口
- SMSは、本文の下にあるリンクから配信を止められる（来店の案内は除く）
- 個人情報の利用停止は、カスタマーセンターに請求できる（本人確認あり）
伝え方は、保険相談の断り方の記事にまとめました。参考になれば幸いです。
取扱保険会社は何社？店舗数とFPの資格
運営はほけんの窓口グループ株式会社です（会社概要）。
取扱社数と店舗数は、公式のページによって書き方が違いました。
2025年11月公表の取組結果では、生命保険32社、損害保険等22社です（2025年6月末）。
- 店舗には、提携企業が運営するパートナー店と、銀行の店舗も含まれます
- パートナー店は取扱会社などが多少違います（公式FAQ）。店舗ページなどの「募集代理店」の表示で見分けられます
担当者のFP資格
FP資格を持つスタッフも多く在籍すると公式FAQにあります（人数は記載なし）。
FPの資格者の希望は、予約の要望欄に書けます。
予約なしでも行ける？オンライン相談と相談の流れ
予約は必須ではありませんが、空きがないとすぐには相談できないと公式FAQにあります。
- 初回の相談は1〜2時間程度が目安（短くしたい希望も伝えられる）
- オンライン相談は予約制で、Zoomを使う
- 訪問の相談は、首都圏・名古屋市・岐阜県など一部の地域
提案は多くの場合、別々の保険会社から3〜4つほどのプランで、最後は自分で選ぶと書かれています。
流れと持ち物は、ほけんの窓口の公式サイトで確かめられます。
ほけんの窓口と保険見直し本舗、相談の条件を比べると
同じく保険を相談できる保険見直し本舗と、相談の条件だけを並べました。
| 条件 | ほけんの窓口 | 保険見直し本舗 |
|---|---|---|
| 相談の費用 | かからない（保険会社からの手数料で運営） | かからない（販売代理手数料で運営） |
| 相談の方法 | 店舗・オンライン・訪問（一部の地域）・電話（通信販売の生命保険） | 店舗・訪問（地域は公式に記載なし）・電話・オンライン |
| 取扱保険会社 | 生命保険32社・損害保険等22社（2025年6月末） | 52社（2026年6月現在の保険募集指針） |
| 店舗 | 700店舗以上（公式トップ） | 全国379店舗（公式トップ） |
違いが大きいのは、店舗の数です。
訪問の相談は、ほけんの窓口が一部の地域、保険見直し本舗は対応地域が公式に書かれていません（予約のときに確かめられます）。
保険見直し本舗が合う理由
- ✔ 店舗・訪問・電話・オンラインの4つから、相談の方法を選べる
- ✔ 取扱保険会社は52社（2026年6月現在の保険募集指針）
相談の前によく聞かれること
相談だけで、加入しなくてもよいですか？
公式FAQでは、相談のみでもよく、要望があってはじめて提案すると説明しています。
自動車保険や火災保険も相談できますか？
公式の説明ページで、火災保険や自動車保険の持ち物が案内されています。一部、損害保険を扱わない店舗があります。
担当の店舗は変えられますか？
公式FAQでは、同じ募集代理店の店舗どうしなら、担当の店舗を変えられると説明しています。
【まとめ】「カモ」が気になるなら、手数料のしくみを知ってから行く
悪い声の多くは、担当者の対応と、希望と違う保険のすすめ方でした。
運営会社は、手数料の水準の差と、固定給が中心の給与制度を公表しています。
当サイトの判断
いくつもの保険会社の商品を店舗で比べたい方には、手数料のしくみと断り方を知ったうえで使える相談先だと当サイトは判断しています
- 手数料の差や給与の考え方を、運営会社が公表している
- かかってくる電話の番号と用件が、公式FAQに載っている
この判断が合わないのは、商品を売らない立場の助言だけを受けたい方です。その場合は、有料のFP相談も選べます。
提案を受けたら、その場で決めずに持ち帰ることもできます。
＼ 店舗の数や相談の方法を比べられます ／
比べてから選べます
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この記事は、公式サイトの記載を確かめて相談サービスの条件をまとめたもので、特定の保険や金融商品への加入をおすすめするものではありません。保険や金融商品の内容・保障は商品ごとに異なります。ご加入やお申し込みの前に、各社の契約概要・重要事項説明書・約款をご確認ください。ご判断は、ご自身の責任で行ってください。
